Nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con la compra que realizaste. Por ello, te ofrecemos la posibilidad de cambiar el calzado en un plazo de dos (2) a tres (3) días hábiles (sin excepción), contando desde la fecha en que recibas tu producto. Es importante tener en cuenta que el cambio se puede realizar ÚNICAMENTE por talla (sujeto a disponibilidad).
✅ NO REALIZAMOS CAMBIOS POR REFERENCIA U OTROS MODELOS.
✅ Las compras realizadas en PROMOCIÓN NO SON ELEGIBLES PARA CAMBIOS.
✅ Para solicitar un cambio, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
- No deben haber sido usados, lavados o dañados.
- La bolsa con el código de barras debe estar en buen estado (sin excepción).
- Los cambios se realizarán ÚNICAMENTE por talla, NO por referencia.
✅ El comprador será responsable de cubrir los gastos de envío para realizar el cambio de talla.
✅ Los cambios pueden tardar de 5 a 8 días hábiles en procesarse a partir de la fecha de notificación, sujeto a disponibilidad en bodega.
Políticas de devolución de dinero.
En Tiendas 24-7 verificamos meticulosamente su mercancía antes de despacharla para garantizar que llegue sin defectos. Sin embargo, si por alguna razón recibe un producto con algún defecto de fábrica:
✅ Solo se realizarán devoluciones de dinero en los casos en que el producto recibido no coincida con el solicitado y este se encuentre agotado.
✅ Sí el artículo recibido presenta defectos de fábrica, procederemos al cambio por uno en buen estado en lugar de efectuar un reembolso del dinero.
Pasos para solicitar reembolso cuando no es posible cambiar el calzado debido a su agotamiento
- El cliente debe solicitar la devolución a través de nuestra línea de atención al cliente al número 3126332784 o por correo electrónico a contacto@tiendas24-7.com.
- Una vez realizada la solicitud, el cliente recibirá un mensaje de WhatsApp o correo electrónico con la dirección para el envío de las zapatillas y se le pedirá que proporcione los datos de su cuenta bancaria.
- El cliente deberá responder con los siguientes datos y documentos:
- Nombre completo.
- Número de Documento de Identidad
- Nombre del banco.
- Tipo de cuenta.
- Número de cuenta.
- Despachar el calzado a nuestras bodegas según las instrucciones proporcionadas en el mensaje de WhatsApp o correo electrónico.
La transferencia se realizará dentro de un plazo máximo de 24 horas días calendario a partir de la recepción de las zapatillas en nuestra bodega y la verificación de los datos bancarios proporcionados.
Cambios por talla
Si la talla del producto no se ajusta a sus medidas o a la guía de tallas de nuestra página web, el cliente deberá cubrir el costo del envío del cambio de vuelta.
Una vez recibido el calzado devuelto, procederemos a despachar el cambio. Tiendas24-7.com enviará un calzado con la nueva talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad). Es de suma importancia conservar la bolsa original del calzado con el código de barras, ya que sin ella no podremos procesar el cambio correspondiente. El producto debe estar en perfecto estado, con todas las etiquetas y en su empaque original como cuando lo recibió.
Garantías (SOLO POR DEFECTO DE FÁBRICA):
Debido a que nuestros tenis y zapatillas son réplicas AAA importadas, ofrecemos garantía únicamente por defectos de fábrica. Estos defectos se refieren a situaciones en las que el producto le llegue en mal estado y presente alguna de las siguientes afectaciones:
- Suela partida
- Costuras sueltas
- Despegues
Una vez que el PRODUCTO HA SIDO USADO, NO se ofrecerá garantía, ya que su durabilidad depende del uso y cuidado por parte de cada usuario.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente al número 3126332784, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., o al correo electrónico contacto@tiendas24-7.com.
En el caso de que Tiendas24-7 haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, nos encargaremos de realizar el cambio correspondiente. Todos los gastos de transporte serán asumidos por Tiendas24-7.